ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hősök Csárdája & Restaurant

1. Szolgáltató adatai

Cégnév: Minaret Hotel Kft.
Székhely: 3300 Eger, Bolyki Tamás u. 53.
Adószám: 24666817-2-10
Cégjegyzékszám: 10-09-034133
Kereskedelmi megnevezés: Hősök Csárdája & Restaurant
Üzlet címe: 1071 Budapest, Damjanich utca 52.
Weboldal: www.hosokcsarda.hu
E-mail cím: info@hosokcsarda.hu
Telefonszám: +36 20 538 4112

2. Általános szabályok

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a Hősök Csárdája & Restaurant által nyújtott éttermi, vendéglátóipari, asztalfoglalási, rendezvényszervezési és egyéb kapcsolódó szolgáltatások igénybevételét. Az 1. pontban megjelölt Szolgáltató nyújtja az éttermi és kapcsolódó szolgáltatásokat, az ezekhez kapcsolódó valamennyi jog és kötelezettség őt illeti, illetve terheli.

2.2. A külön megállapodás alapján nyújtott egyedi szolgáltatások, rendezvények, csoportos foglalások vagy közvetítőn keresztül létrejött megállapodások feltételei eltérhetnek a jelen ÁSZF-ben foglaltaktól.

3. Szerződő fél

3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vendég) veszi igénybe.

3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést, asztalfoglalást vagy rendezvényigényt a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég minősül szerződő félnek.

3.3. Amennyiben a szolgáltatások megrendelése a Vendég megbízásából harmadik személy vagy közvetítő útján történik, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a közvetítő közötti külön megállapodás szabályozza. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a közvetítő jogosultan jár-e el a Vendég nevében.

4. A szerződés létrejötte, a foglalás és módosítás szabályai

4.1. A Vendég szóban vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot adhat. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik visszajelzés vagy megrendelés, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

4.2. Asztalfoglalás, rendezvényfoglalás vagy egyéb előzetesen megrendelhető szolgáltatás esetén a szerződés a Vendég írásban, elektronikusan vagy online foglalási felületen leadott megrendelésének a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával jön létre.

4.3. Helyben történő fogyasztás esetén a szerződés a Vendég rendelésének leadásával és annak Szolgáltató általi elfogadásával jön létre.

4.4. A Vendég köteles a megrendelt szolgáltatás lemondásáról, módosításáról vagy bármely lényeges változásról a szolgáltatás megkezdése előtt a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni.

4.5. A szerződés módosítása vagy kiegészítése írásban, illetve a felek egyértelmű elektronikus megállapodásával történhet.

5. Lemondási feltételek

5.1. Az asztalfoglalásokra, rendezvényekre, csoportos étkezésekre vagy egyéb előre megrendelt szolgáltatásokra vonatkozó lemondási feltételeket minden esetben a Szolgáltató ajánlata vagy visszaigazolása tartalmazza. E feltételek az irányadóak.

5.2. Csoportos foglalás, zártkörű rendezvény, catering vagy egyedi szolgáltatás esetén a Felek külön megállapodásban rögzíthetik a lemondási, módosítási és fizetési feltételeket.

5.3. Amennyiben a Szolgáltató ajándékutalványt, bérletet vagy voucher jellegű szolgáltatást értékesít, annak visszatérítésére, felhasználhatóságára, átruházására és esetleges hosszabbítására a megvásárolt termékhez kapcsolódó egyedi feltételek irányadók.

6. Árak

6.1. Az aktuális étel- és italárak az étteremben elhelyezett étlapon, itallapon, illetve amennyiben van ilyen, a Szolgáltató hivatalos online felületein érhetők el.

6.2. A Szolgáltató jogosult árait előzetes bejelentés nélkül módosítani.

6.3. A Szolgáltató az árak közlésekor feltünteti, hogy az ár tartalmazza-e a hatályos magyar jogszabályok szerinti adókat. Eltérő jelzés hiányában az árak forintban értendők.

6.4. Aktuális kedvezmények, akciók és egyéb ajánlatok a Szolgáltató hivatalos kommunikációs felületein kerülhetnek meghirdetésre.

7. Fizetés módja, garancia

7.1. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások ellenértékét legkésőbb a szolgáltatás igénybevételét követően, a távozást megelőzően köteles kiegyenlíteni, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

7.2. A Szolgáltató egyes szolgáltatások, különösen rendezvények, nagyobb létszámú foglalások vagy egyedi megrendelések esetén előlegfizetést, foglalót vagy egyéb garanciát kérhet.

7.3. A Szolgáltató a helyszínen vagy hivatalos felületein közzétett fizetési módokat fogadja el, így különösen készpénzt, bankkártyát és előzetes banki átutalást.

7.4. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli, kivéve, ha erről a Szolgáltató eltérően rendelkezik.

8. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

8.1. A Vendég a Szolgáltató szolgáltatásait az aktuális nyitvatartási időben, a házirend, valamint a vonatkozó biztonsági és működési szabályok betartásával veheti igénybe.

8.2. Asztalfoglalás esetén a Vendég köteles a foglalás időpontjáról, létszámáról és a szolgáltatás lényeges körülményeiről pontos adatot szolgáltatni.

8.3. Csoportos foglalásokra, rendezvényekre és egyedi megrendelésekre eltérő feltételek vonatkozhatnak.

9. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

9.1. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, illetve a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:

a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja az étterem helyiségeit vagy eszközeit;
b) a Vendég az étterem rendjét, biztonsági vagy higiéniai szabályait nem tartja be;
c) a Vendég az alkalmazottakkal vagy más vendégekkel szemben sértő, fenyegető, agresszív vagy egyéb elfogadhatatlan magatartást tanúsít;
d) a Vendég alkohol vagy egyéb tudatmódosító szer befolyása alatt a szolgáltatás biztonságos igénybevételére alkalmatlan állapotban van;
e) a Szerződő fél nem teljesíti az előlegfizetési vagy egyéb fizetési kötelezettségét a megadott határidőre.

9.2. Amennyiben a szerződés vis maior okból nem teljesíthető, a szerződés megszűnik.

10. A Vendég jogai

10.1. A Vendég jogosult a megrendelt szolgáltatások rendeltetésszerű igénybevételére.

10.2. A Vendég a Szolgáltató szolgáltatásával kapcsolatban panaszt tehet a helyszínen, szóban vagy írásban a Szolgáltató elérhetőségein.

11. A Vendég kötelezettségei

11.1. A Szerződő fél köteles a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a meghatározott módon és határidőben megfizetni.

11.2. A Vendég köteles a Szolgáltató házirendjét, biztonsági, higiéniai és működési szabályait betartani.

11.3. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti személy csak megfelelő felügyelet mellett tartózkodjon az étteremben.

11.4. A Vendég saját ételt és italt a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül nem hozhat be az étterem területére.

12. A Vendég kártérítési felelőssége

12.1. A Vendég felel minden olyan kárért és hátrányért, amelyet a Szolgáltatónak, annak alkalmazottjainak vagy harmadik személynek ő maga, kísérője vagy az ő felügyelete alá tartozó személy okoz.

13. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

13.1. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szolgáltatásokat a vonatkozó jogszabályoknak, szakmai előírásoknak és saját működési rendjének megfelelően teljesíteni.

13.2. A Szolgáltató köteles a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a szükséges intézkedéseket megtenni.

13.3. A Szolgáltató jogosult a jogszabályok által biztosított igényeit a Vendéggel szemben érvényesíteni.

14. A Szolgáltató kártérítési felelőssége

14.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, amely az étterem területén a Szolgáltató vagy annak alkalmazottai felróható magatartásából ered.

14.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az olyan káreseményekre, amelyek elháríthatatlan külső okból következtek be, vagy amelyeket a Vendég maga okozott.

14.3. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyiségeket vagy területeket, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyen történt esetleges sérülésekért vagy károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

14.4. A Vendég köteles az őt ért kárt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak, és a kivizsgáláshoz szükséges adatokat rendelkezésre bocsátani.

14.5. A Szolgáltató a Vendég által őrizetlenül hagyott tárgyakért kizárólag a jogszabályok által meghatározott keretek között felel.

15. Titoktartás és adatkezelés

15.1. A Szolgáltató az adatkezelés során a hatályos jogszabályoknak és saját Adatkezelési Tájékoztatójának megfelelően jár el.

16. Vis maior

16.1. Olyan rendkívüli, elháríthatatlan külső ok vagy körülmény esetén, amely felett a Felek nem bírnak ellenőrzéssel, így különösen háború, tűz, árvíz, szélsőséges időjárás, áramkimaradás, járványhelyzet, sztrájk vagy más vis maior esemény esetén, bármely fél mentesül a szerződésből eredő kötelezettségei teljesítése alól a vis maior fennállásának időtartamára.

16.2. A Felek vállalják, hogy minden tőlük elvárhatót megtesznek a károk mérséklése és a helyzet mielőbbi rendezése érdekében.

17. Bankkártyás fizetés

17.1. Amennyiben a Szolgáltató online bankkártyás fizetést biztosít, az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulhatnak meg. A bankkártyaadatok a kereskedőhöz nem jutnak el.

17.2. A szolgáltatást nyújtó pénzforgalmi szolgáltató a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény.

18. Panaszkezelés, vitarendezés

18.1. A Fogyasztó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

E-mail: info@hosokcsarda.hu
Telefonszám: +36 20 538 4112
Levelezési cím: 1071 Budapest, Damjanich utca 52.

18.2. A Fogyasztó panaszát elsősorban írásban, kivételes esetben szóban is közölheti.

18.3. A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és amennyiben lehetséges, azonnal orvosolja. Ha ez nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.

18.4. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja.

18.5. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató a Fogyasztót tájékoztatja a további jogérvényesítési lehetőségekről.

18.6. A Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, továbbá jogosult a fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezésére vagy bírósági eljárás megindítására.

19. Alkalmazandó jog, illetékesség

19.1. A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar jog szabályai az irányadók.

19.2. A szolgáltatási jogviszonyból eredő jogviták elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

20. Hatálybalépés

20.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. március 31. napjától hatályosak és visszavonásig, illetve módosításuk hatálybalépéséig maradnak érvényben.